CONTRATO DE ASESORÍA DE SUEÑO INFANTIL

– PLAN DE SUEÑO CON SEGUIMIENTO DIARIO – 

Estimada familia:

Gracias por confiar en Escuela de Sueño para mejorar vuestro descanso.

En este contrato se reflejan los términos y condiciones del servicio y las obligaciones de cada una de las partes. Por el presente, acordamos:

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS:

• La familia completará el cuestionario con los datos referentes al sueño de su hijo/a. 
• Consulta por videollamada de aproximadamente 1 hora para presentar el plan, adaptarlo y hacer las modificaciones necesarias.
• Tras la sesión, se enviará el plan por correo electrónico, con todos los detalles por escrito para facilitar su aplicación.
• La comunicación durante el seguimiento se realizará exclusivamente a través del registro de sueño compartido en Google Drive y las llamadas de seguimiento. correspondientes. 
• Durante la duración del plan, tenéis disponibles 3, 4, 5 o 6 llamadas telefónicas de 20 minutos (según la modalidad contratada), que podrán realizarse en horario de mañana. Estas llamadas son opcionales y se utilizarán únicamente si es necesario, ya sea a propuesta de la familia o de Escuela de Sueño. En caso de no utilizarse durante el periodo del plan, no podrán recuperarse posteriormente.
• Videollamada final de 30 minutos, en la que revisaremos los avances, cerraremos el plan y os orientaré sobre los pasos a seguir. En ese momento también podréis valorar si deseáis ampliar el acompañamiento. El coste de cada semana adicional será el indicado en la web en el momento de la compra.

VUESTRA PARTE DEL PLAN:

• Es necesario que completéis el cuestionario con la información sobre el sueño de vuestro hijo/a al menos 48 horas laborables antes de la videollamada inicial. Esto nos permitirá aprovechar mejor el tiempo y realizar una evaluación adecuada de vuestros datos.
• Es importante que el registro diario de sueño se complete antes de las 12:00 horas. A partir de ese momento y hasta las 15:00 horas, estaremos en contacto a través del propio documento: revisaré la información, os responderé y podremos intercambiar dudas o comentarios si es necesario. Los comentarios que se añadan después de las 15:00 se responderán al siguiente día laborable.
• Reflejad también en el registro lo acontecido durante fines de semana y festivos, para tener una visión completa de los hábitos de sueño. Las valoraciones correspondientes se realizarán el siguiente día laborable.
• Para alcanzar vuestros objetivos, seguid las indicaciones del plan creado para vuestro caso particular; la paciencia, la constancia y el compromiso familiar son fundamentales para el éxito.
• Tened en cuenta que, independientemente de la duración del seguimiento, el proceso de cambio de hábitos continúa más allá de este periodo. Crear y consolidar nuevos patrones de sueño es un camino gradual que requiere tiempo, constancia y adaptación al ritmo de vuestro hijo/a. El acompañamiento contratado servirá como guía inicial, pero el verdadero cambio se consolida a medio y largo plazo.
• Cualquier duda o preocupación que tengáis, es importante que la comuniquéis.
• Para resolver dudas y compartir información relacionada con el seguimiento, nos comunicaremos mediante el registro de sueño compartido en Google Drive.

CONTACTO:

• Email: hola@escueladesueno.com
• Teléfono: 621 325 635
• Comunicación oficial: Todas las consultas, dudas o información relacionada con el seguimiento del plan de sueño deberán canalizarse exclusivamente a través del registro compartido en Google Drive. No se responderán mensajes relacionados con el plan o el sueño a través de WhatsApp u otros medios, salvo para temas organizativos urgentes o cambios de cita.

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES:

• Desistimiento: La familia podrá solicitar la devolución del importe abonado dentro de los 14 días siguientes a la contratación, siempre que Escuela de Sueño no haya comenzado la prestación del servicio, considerándose que la prestación del servicio ha comenzado en el momento en que Escuela de Sueño inicia el análisis profesional del cuestionario recibido, destinado a la evaluación del caso y a la elaboración de un plan de sueño personalizado, tratándose de un servicio diseñado a medida conforme a las necesidades específicas del niño y su familia. En caso de desistimiento, se descontarán 10 € en concepto de gastos de gestión.
• No reembolsable: Una vez realizada la consulta por videollamada, no se admitirán devoluciones.
• Cancelación o cambio de cita:
  • Podéis reagendar la cita sin coste adicional hasta 48 horas antes de la sesión.
  • Si canceláis con al menos 48h de antelación, se devolverá el importe abonado, descontando 10€ en concepto de gastos de gestión.
  • Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la sesión tendrán derecho a un reembolso del 50%.
  • Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la cita no tendrán derecho a reembolso.

• Política de cancelación de causa mayor: 
  • En caso de no haber podido comunicar una cancelación con la antelación requerida, se valorará si existe una causa de fuerza mayor debidamente justificada y acreditada.
  • Se entiende por causa de fuerza mayor cualquier circunstancia imprevisible e inevitable que impida a la familia asistir a la sesión, siempre que no derive de una actuación negligente.
  • Entre las situaciones contempladas como causa de fuerza mayor se incluyen, de forma no limitativa:
    • Enfermedad grave de la persona que participa en la sesión o de un familiar de primer grado.
    • Accidente de tráfico sufrido por la persona que participa en la sesión o por un familiar de primer grado.
    • Fallecimiento de un familiar de primer o segundo grado.
    • Imposibilidad de acceso a la red por causas climatológicas graves.

• Escuela de Sueño valorará individualmente cada caso y podrá ofrecer una alternativa o compensación adecuada en función de la situación. De no tratarse de alguna de las causas mencionadas anteriormente, no se emitirá reembolso ni cambio alguno.
• Asimismo, una vez prestado el servicio y realizada la asesoría contratada, no se admitirá devolución o reembolso. Adicionalmente, no se concederán reembolsos basándose en que el cliente considere que no ha obtenido los resultados esperados.
• Escuela de Sueño se reserva el derecho a no continuar con el plan una vez iniciado. En ese caso, se reembolsará a la familia la parte correspondiente al seguimiento no realizado.

COSTE Y FORMA DE PAGO:

• El coste del plan de seguimiento diario de 3, 4, 5 o 6 semanas será el indicado en la web en el momento de la compra.
• El pago debe realizarse antes de la cita, ya que es imprescindible para poder evaluar el cuestionario.
• Podréis efectuar el pago mediante alguna de las siguientes opciones:
• Transferencia bancaria a la cuenta: 
• IBAN: ES53 0128 0409 7001 0054 3544
• Titular: Sara Fermoso
• Concepto: nombre del padre/madre que contacta y nombre del bebé.
• BIZUM al número: 621 325 635
• Pago con tarjeta a través de la web: www.escueladesueno.com

CONDICIONES:

Responsabilidades de la familia: 

• Es responsabilidad de la familia informar a Escuela de Sueño sobre cualquier problema o preocupación médica relacionada con el niño, así como consultarlo con su pediatra.
• La familia deberá efectuar el pago del servicio antes de que se inicie cualquier trabajo o prestación.
• Las pautas del plan de sueño son personalizadas, son para uso exclusivo de la familia, no debiendo compartirse con terceros.
• El seguimiento requiere compromiso diario para poder adaptarnos a la evolución del niño. La falta reiterada de actualización del registro antes de las 12:00 h, así como la ausencia de respuesta en los comentarios que realiza Escuela de Sueño como parte del feedback diario, puede dificultar gravemente el acompañamiento. Si se detecta una falta de implicación sostenida —como tener que solicitar el registro en varias ocasiones o no recibir respuesta a los comentarios realizados en el documento de seguimiento— tras haber informado previamente a la familia y sin que se haya producido una mejora en la implicación, Escuela de Sueño podrá considerar finalizado el plan por falta de continuidad. En este caso, no se contempla devolución del importe abonado.
• Se espera un trato cordial y respetuoso por parte de la familia hacia la profesional. En caso de que se produzcan conductas irrespetuosas o que comprometan el bienestar durante el acompañamiento, Escuela de Sueño podrá dar por finalizado el servicio sin obligación de reembolso.

Condiciones del seguimiento:  

• El seguimiento está diseñado para realizarse de forma continua durante las semanas acordadas. En caso de pausas no justificadas (por ejemplo, viajes, falta de tiempo o ausencia de reportes sin causa médica), los días no se recuperarán y formarán parte del periodo de acompañamiento contratado. La continuidad y efectividad del plan dependen del compromiso y la participación activa de la familia.
• Pausa justificada del plan: Se considerarán causas justificadas únicamente aquellas situaciones de carácter grave, imprevisible o incapacitante que impidan la continuidad del acompañamiento. Entre ellas:
• • Enfermedad del bebé que requiera reposo o tratamiento médico que dificulte la aplicación del plan.
  • Enfermedad incapacitante de los progenitores que impida llevar a cabo las pautas del seguimiento.
  • Hospitalización o ingreso de un familiar de primer grado.
  • Enfermedad o ingreso hospitalario de un hijo/a hermano del bebé.
  • Imposibilidad de acceso a internet por causas ajenas a la familia (fallos técnicos graves y prolongados, cortes de suministro o problemas climatológicos extremos).
  • Otras situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas y valoradas por Escuela de Sueño.

  En todos los casos, la familia deberá aportar justificación adecuada (informe médico, justificante de ingreso u otro documento oficial que lo acredite).

  No se considerarán causas justificadas: viajes, vacaciones, cambios de rutina previstos, falta de disponibilidad de tiempo o cualquier otra circunstancia organizativa que pueda anticiparse.

• En caso de pausa justificada, la familia deberá comunicarlo lo antes posible a Escuela de Sueño. El plan podrá reanudarse en un plazo máximo de 2 meses desde la fecha de la primera consulta, siempre sujeto a la disponibilidad de Escuela de Sueño en ese momento. Transcurrido este periodo sin retomar el acompañamiento, el plan se considerará finalizado.

• En caso de que el niño/a enferme una vez iniciado el plan, la familia deberá informar a Escuela de Sueño lo antes posible. Se valorará entonces si es conveniente pausar temporalmente el proceso y retomarlo una vez que el bebé se haya recuperado, garantizando así una intervención adecuada a su estado de salud.

Duración, finalización y ampliación del plan:  

• El plan tiene una duración de 3, 4, 5 o 6 semanas, según la modalidad contratada. El servicio contratado terminará automáticamente al terminar el plazo indicado previamente.
• Finalización anticipada por consecución de objetivos: En caso de que la familia alcance los objetivos planteados antes de finalizar el periodo contratado, podrá optar por dar por terminado el plan de manera anticipada. La finalización anticipada no dará derecho a reembolso parcial ni a convertir los días restantes en otros servicios o consultas. Si la familia lo prefiere, podrá continuar con el acompañamiento hasta agotar el tiempo contratado inicialmente; sin embargo, esto no implicará ampliación ni compensación adicional una vez consumido el periodo acordado.
• En la videollamada inicial se acordará la fecha de inicio, que no podrá ser posterior a 15 días desde dicha videollamada. Si el plan no se inicia en ese plazo, salvo causa justificada comunicada a Escuela de Sueño, y no se ha comunicado ni acordado previamente una excepción, se considerará el servicio caducado y no se realizará devolución del importe.
• La videollamada final deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la finalización del seguimiento. Pasado ese plazo, no será posible realizarla ni se reembolsará su valor, al tratarse de un servicio vinculado a la continuidad del plan.
• Si al llegar a la fecha de finalización deseáis ampliarlo, podréis hacerlo abonando el coste semanal adicional que esté vigente en la web en el momento de la compra.
• En caso de que el plan haya finalizado y, en un plazo no superior a 4 semanas, se desee continuar con el seguimiento, podrá ampliarse directamente abonando el precio por semanas vigente en la web en ese momento.
• Si ha transcurrido más de 4 semanas desde la finalización del plan, será necesario realizar primero una consulta de revisión para actualizar la situación y necesidades actuales. En ese caso, se deberá abonar el precio de dicha consulta más el importe de las semanas de seguimiento que se deseen añadir. Esta fórmula de ampliación del plan estará disponible únicamente durante los 12 meses posteriores a la finalización del plan inicial.
• Si han transcurrido más de 12 meses: Será necesario actualizar la situación mediante una consulta puntual (de mayor duración y con cuestionario más extenso que la revisión post plan) para valorar la situación actual. Posteriormente, se abonará el importe correspondiente a las semanas de seguimiento que se deseen añadir, según el precio vigente en la web.
• Reanudación del plan tras una pausa: En caso de que el plan se retome tras una pausa, se entenderá que la familia se acoge a las condiciones vigentes en el momento de la reanudación. Estas podrán incluir cambios en la duración del seguimiento, el horario de atención, los canales de comunicación, y otros aspectos organizativos del servicio. En ningún caso se aplicarán retroactivamente cambios de tarifa a servicios ya contratados.

Compromiso de Escuela de Sueño:  

• Escuela de Sueño se compromete a seguir prácticas seguras para dormir, de acuerdo con las recomendaciones de la OMS y la AEPED para prevenir el SMSL (síndrome de muerte súbita del lactante).
• Escuela de Sueño se compromete a ofrecer un acompañamiento respetuoso, empático y basado en la escucha.
• En caso de fuerza mayor que impida la prestación del servicio por parte de Escuela de Sueño (como enfermedad grave o problemas técnicos), se ofrecerá una alternativa o compensación proporcional por la parte del servicio no realizada.

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

• Los servicios ofrecidos por Escuela de Sueño constituyen una intervención conductual orientada al tratamiento y prevención de dificultades en el sueño infantil. Estos servicios no sustituyen en ningún caso el diagnóstico ni el tratamiento médico proporcionado por un pediatra.
• La familia confirma que el pediatra ha informado que el niño no presenta problemas de salud que contraindiquen la aplicación del plan.
• Escuela de Sueño no puede garantizar que el plan sea efectivo en todos los casos, dado que el éxito depende en gran medida del compromiso, la constancia y el cumplimiento riguroso de las indicaciones establecidas en el plan por parte de la familia.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS:

• Toda la información proporcionada por la familia será confidencial y no será compartida con terceros salvo que sea requerida por una autoridad competente.

• Los datos que facilite la familia serán incorporados a un fichero de titularidad de Escuela de Sueño.
• Los datos se conservarán durante los años necesarios para cumplir las obligaciones legales. No obstante, las personas interesadas, podrán ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos enviando un correo electrónico a la dirección: hola@escueladesueno.com
• El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

ACEPTACIÓN DE CONTRATO:

• Una vez que se haya realizado el pago o se haya iniciado cualquier tipo de comunicación o interacción dentro del marco del servicio contratado, se entenderá que la familia acepta íntegramente las condiciones descritas en este documento, incluso si no se ha devuelto firmado expresamente.
• La familia tiene la responsabilidad de leer este contrato con atención antes de iniciar el proceso. El envío del cuestionario, la realización de sesiones, el acceso al plan o el uso de los canales de seguimiento implica la aceptación tácita de este contrato y el compromiso con las obligaciones aquí reflejadas, incluyendo el abono del importe correspondiente al servicio.

Atentamente,

Sara Fermoso